РЕГЛАМЕНТ ПРОВЕДЕНИЯ ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЙ ООО ЦЕНТР СЛУХА И РЕЧИ С ЮРИДИЧЕСКИМ АДРЕСОМ В КАЕТАНАХ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящий документ регулирует права и обязанности сторон договоров на телефонные медицинские консультации и онлайн-консультации, заключенных через сайт sklep.csim.pl.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Регламент – настоящий документ, являющийся неотъемлемой частью Договора;
Договор – подразумевает договор, заключенный между Клиентом и Центром Слуха и Речи, в соответствии с которым Центр Слуха и Речи предоставляет Услуги; Регламент является неотъемлемой частью Договора;
Сайт – сайт по адресу sklep.csim.pl, находящийся в ведении Центра Слуха и Речи, на котором доступны инструменты для заказа Услуг;
Центр Слуха и Речи – ООО Центр Слуха и Речи с юридическим адресом в Каетанах, ул. Мокра 7, 05-830 Надажин, внесенное в Реестр предпринимателей, который ведет Окружной суд города Варшавы, XIV Экономический отдел Национального судебного реестра под номером KRS 0000214306, REGON: 017194940, NIP: 5222595396;
Услуга – медицинская услуга, заключающаяся в проведении медицинской консультации по телефону/ с помощью электронных средств связи; Услуга предоставляется Центром Слуха и Речи на основании Договора в соответствии с принципами, изложенными в Регламенте, и в соответствии с условиями (включая цены, объем и другие особенности Услуги), размещенными Центром Слуха и Речи на Сайте при заключении Договора;
Клиент – физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица без образования юридического лица, сделавшее заказ на Услугу через Сайт;
Потребитель – физическое лицо, совершающее с Центром Слуха и Речи юридическую сделку, не связанную непосредственно с его/ее экономической или профессиональной деятельностью;
Получатель – получатель Услуги;
3. ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
Клиент может заказать Услуги на Сайте на условиях, изложенных в Регламенте, и в соответствии с ценами на Услуги и другими видами условий, указанными на Сайте при заключении Договора.
Оплата заказанных Услуг производится Клиентом через поставщиков платежных услуг, указанных на Сайте. Оплата производится в соответствии с правилами предоставления платежных услуг соответствующих провайдеров.
Клиент обязан предоставить Получателю инструкции по подготовке Получателя к использованию Услуги в соответствии с информацией, размещенной на Сайте.
Для того чтобы воспользоваться Услугой, необходимо:
согласовать с Центром Слуха и Речи конкретную дату оказания Услуги (по горячей линии: тел. 666 333 222) и предоставить проверочные данные Получателя, т.е. его имя, фамилию, дату рождения, PESEL, документ, удостоверяющий личность в случае иностранца, адрес электронной почты, номер телефона, адрес проживания;
Получатель должен быть доступен в оговоренный день по номеру телефона, который был предоставлен Центру Слуха и Речи в соответствии с подразделом выше.
Воспользоваться Услугой можно только один раз. При необходимости повторного использования Услуги необходимо заключить новый Договор.
В случае возникновения проблем с назначением даты оказания Услуги или с самим оказанием Услуги по независящим обстоятельствам (например, сбои в ИТ-системе), Клиент или Получатель и Центр Слуха и Речи должны согласовать новую дату оказания Услуги. Если Стороны не придут к соглашению в указанном отношении, Договор считается расторгнутым по взаимному согласию Сторон, и Центр Слуха и Речи возвращает Клиенту уплаченную им сумму в порядке, соответствующем способу оплаты, в течение 14 дней с момента расторжения Договора.
Если Получателем является несовершеннолетний, то при оказании Услуги необходимо присутствие его законного опекуна.
4. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Потребитель имеет право отказаться от Договора в течение 14 дней с момента его заключения. В случае отказа от Договора Центр Слуха и Речи в течение последующих 14 рабочих дней возвращает Потребителю все произведенные им платежи в том же порядке, в каком они были произведены на счет Центра Слуха и Речи.
Потребитель теряет право на отказ от Договора, если услуга, предусмотренная Договором, будет выполнена до окончания периода отказа от Договора с прямого согласия Потребителя.
5. ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
В случае если, по мнению Клиента, Услуга была оказана ненадлежащим образом или не была оказана по обстоятельствам, за которые Центр Слуха и Речи несет ответственность, Клиент может подать жалобу на Услугу по почтовому адресу, адресу электронной почты или телефону Центра Слуха и Речи, указанным на Сайте.
Сообщение о жалобе должно содержать текущие данные Клиента, иные данные, позволяющие идентифицировать Договор, включать причину жалобы и указывать запрос Клиента.
Центр Слуха и Речи отвечает на запрос Клиента незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения жалобы.
Если жалоба не принята, Клиент (помимо возможности предъявления требований в суде) также имеет право воспользоваться помощью соответствующих органов, целью которых является защита прав потребителей, включая, но не ограничиваясь, Уполномоченным по правам потребителей округа (города) или Торговой инспекцией. Потребитель также имеет право воспользоваться возможностью мирного удовлетворения своих требований в компетентном Третейском суде для потребителей, созданном в соответствии с положениями Закона от 15 декабря 2000 года «О торговой инспекции», подав в суд заявление о рассмотрении спора между потребителем и продавцом.
Положения п. 5 настоящего Регламента распространяются только на Клиентов, являющихся Потребителями.
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Администратором персональных данных Клиентов и Получателей является компания Центр Слуха и Речи, данные которой указаны в п. 2.4 настоящего Регламента.
Персональные данные Клиентов и Получателей собираются и обрабатываются Центром Слуха и Речи исключительно в целях исполнения Договора и для других законных целей администратора данных, но всегда в соответствии с положениями Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета Европейского Союза от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46/EC.
Подробную информацию об обработке персональных данных и их защите можно найти на веб-сайте Центра Слуха и Речи.
К Договорам в части, не урегулированной в Регламенте, применяются положения действующего законодательства.
Положения Регламента действуют до их отмены – Центр Слуха и Речи оставляет за собой право в любое время отказаться от предоставления Услуг, сохранив при этом все права, приобретенные Клиентами до момента такой отмены.
Если какое-либо положение Регламента противоречит правам Потребителей, оно применяется только к Клиентам, не являющимся Потребителями.